Geçenlerde e-posta adresime düşen bir olayı paylaşmak istiyorum. Bu olay işi özellikle insanlarla yüz-yüze iletişim kurmak olanlar için son derece önemli, çünkü sabır ve zekanın ne demek olduğunu gösteren güzel bir olay. Olay Sydney'de Virgin Hava Yollarının biniş kapısı görevlisi ile bir müşteri arasında geçen konuşmayı içeriyor.

"Boeing 767 uçağının arızasından sonra, dolu bir Virgin uçağı iptal edilir. Bir başka uçak için yolcular kuyruk oluşturmuştur. Sinirleri bir hayli gergin olan yolcular yeni uçak için yer bulmaya çalışmaktadırlar. Bu sırada çok sinirli bir yolcu bankoya yanaşır ve biletini fırlattıktan sonra 'Bu uçak ile uçmak zorundayım ve bu iş hemen yapılacak diye bağırır'. Görevli bayan 'özür dilerim beyfendi, size yardım etmeye çalışmaktan memnun olurum ama sırada bekleyenlerle ilgilenmeliyim ve eminim size de yapılacak birşeyler buluruz' der .